住百家海外短租公寓

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常见问题

如何预订:

如何在住百家预订住宿?
首先,您需要在住百家首页选择您的出行目的地,勾选日期和入住人数,点击搜索,找到您喜欢的房屋,在房屋详情页点击“立即预订”。输入入住和退房日期,人数,联系人信息,操作付款即可。
如果搜索不到您想要的房源,住百家还有私人定制服务,为您定制专属私人旅程。
如何在预订时提出特殊要求?
如果你需要接送机,提前入住,延迟退房,寄存行李,每日清洁,加床等特定服务(需收费)需要跟房东沟通后才能确认,您可将此类要求在下单时进行备注,住百家将尽力为您安排。
房屋可以加床吗?加床收费吗?
加床属于特定服务,需要跟房东沟通后才能确认。如产生额外费用,需要另行支付;如需加床,您可将下单时进行备注,住百家将尽力为您安排。
房屋可以提供早餐吗?
需要视您所选择的房子而定。详情请查阅房屋详情页的介绍。如果您有意咨询是否包含早餐的事宜,建议您在提交订单时备注要求,住百家将会与房东联系并给到您回复。
显示的房价包含了税费吗?
除非房屋详情页面上有特殊说明,一般住百家显示的房价已经包含了税费,但部分地区可能会另外收取旅游税,视具体情况而定。

支付问题:

如何支付订单?支持哪种支付方式?

输入联系人信息后,点击“确认并付款”,跳转到付款页面付款即可;住百家目前支持网银、信用卡、支付宝、微信(APP端)等多种支付方式。
提交订单后需要多长时间完成支付?
提交订单后您有2个小时的时间完成支付,超出时间订单将自动失效。
支付不成功,该如何解决?
支付前,请保证您的支付宝、银行账户里有足够的余额;如果出现问题,可尝试使用其他银行卡或更换支付方式,如有需要,请及时联系住百家的客服协助解决。
支付的限额问题?
通过支付宝、微信余额支付无限额;
银联储蓄卡支付单笔单次限额10万元;
信用卡支付单笔单次5万元;
各个银行支付限额不同,具体视银行规定。
如有需要,请及时联系住百家客服协助解决。
订单金额过大时该如何支付?还有什么其他支付方式?
如果您的订单金额过大或者不方便自主支付,可以汇款给住百家。您汇款之前可联系住百家客服,客服查收到汇款后,会为您下单订房,并及时跟进您的后续流程。

以下是帐户信息:

支付宝 帐户名:深圳市住百家发展股份有限公司
账 号:info@chillinnhk.com
银行账号 账户名:深圳市住百家发展股份有限公司
开户行:中国建设银行罗湖支行
账 号: 44201528600052516445
支付成功,住宿就算预订成功了吗?
支付成功后,住百家将会在48小时之内确认您的订单,并将预订结果(成功/失败)通过短信与邮件告知您;在这48小时里,住百家将会尽快与房东确认订单。在此过程中,请您耐心等待确认邮件,并避免重复下单。
如果48小时后没有收到订单确认邮件,该如何处理?
您可以咨询住百家在线客服或者拨打住百家7*24客服热线电话400-901-9896获得帮助。
在住百家预订住宿,要收取押金吗?
由于房屋属于房东的私有财产,预订房屋需要收取一定的押金,具体金额根据房东要求而定。

入住问题:

预订住宿是否提供接送机服务?
住百家的部分房屋是可以提供接送机服务的(需付费)。由于接送机属于特殊服务,需要跟房东沟通后才能确认,如有特殊需求,可将下单时进行备注,住百家将尽力为您安排。
如何办理入住,退房手续?
入住时间和退房时间参见房屋详情页面,详细信息请参照入住指南;为了方便您的入住和退房,住百家旅游管家将会在入住和退房之前给您发送入住提醒和入住指南,方便您的出行。

入住提醒服务:预订确认后,住百家旅游管家将于3个工作日内以邮件和短信的方式给您发送入住指南,内附详细的入住信息。
退房提醒服务:退房前一天,住百家旅游管家将发送退房提醒至您的微信,以便参阅。

(其他具体入住退房手续视房东规定)

订房取消/修改政策

如何取消预订?
在入住之前,您可以通过网上“我的订单-订单详情”界面进行取消,取消后具体的退款规则如下:
  • 1. 入住前31天及以上取消预订,可退订单金额的75%;
  • 2. 入住前15~30天取消预订,可退订单金额的50%;
  • 3. 入住前15天内取消预订,不退款。
例如:入住时间是7月31日,在6月30日前取消的(包含6月30日当天),则退款75%;在7月16日前取消的(包含7月16日当天),则退款50%;
  • 注:1. 以上时间均以北京时间为准;
  •        2. 已购买行程取消险的客户,不适用此取消政策,请自行联系保险公司获赔。
如何修改预订?
若您需要修改入住天数或入住人数,可致电400客服或联系您的旅行管家;
相关修改规则如下:
  • 1. 修改后的入住天数必须连续且满足房东最低入住天数要求;
  • 2. 减少入住人数,之前产生的超额费用不予退还。

积分和优惠券制度:

什么是积分?
积分机制是住百家在APP上针对用户的一种激励机制,而积分是对您在住百家订房、推荐达人、社区里发布问题、回复问题等活跃行为而给予的奖励。
积分不具备实际的市场价值,仅用于住百家的优惠券兑换等相关活动。
积分可以用来做什么?
积分可以在APP上兑换优惠券,优惠券可以抵扣在住百家预订住宿的费用。积分与优惠券面额的兑换比例为1:1,即100积分可以兑换100元的优惠券。
如何获得积分?
积分是通过在住百家APP上活跃来获取的。获取积分主要有以下几种方式:
  • 1.邀请朋友成功注册;
  • 2.成功推荐旅行达人;
  • 3.在游问有答社区提问并获得审核通过;
  • 4.在游问有答社区的回答获赞;
  • 5.上传旅游足迹照片。
注:所有作弊刷分均视为违规行为,住百家有权对其进行积分清零处理。
什么是优惠券?
优惠券是住百家发放的,或者通过积分兑换的,可以在住百家APP上预订住宿时抵扣住宿费用的现金抵用券。
如何获得优惠券?
1.通过积分兑换;
2.住百家会不定时地在线上、线下活动中发放优惠券。下载住百家APP或者关注住百家微信公众号和微博可以及时获知优惠券发放信息。
优惠券的使用规则?
  • 1.优惠券只限在APP上下单时使用;
  • 2.每笔订单只能使用一张优惠券;
  • 3.优惠券最高可以抵扣订单总额的20%;
  • 4.优惠券的有效期以券面的截止日期为准,一般为一年;
  • 5.优惠券为实名制,不可转让,只限该账户使用;
  • 6.优惠券只做抵扣房费之用,不找零,不兑现;
  • 7.使用优惠券订房后,如果因用户原因需要取消订单,优惠券将不予返还。
注:优惠券最终解释权归住百家所有,规则如有调整将更新在此页面,恕不另行通知。